Справочник пассажира

1. Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2. Документы, подтверждающие  информацию по полету, совершенному пассажиром (факт перелета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке, и не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

3. Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

- о стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;

- о стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;

- о деталях причин задержки рейса;

- запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

4. За предоставление справки взимается оплата согласно Прейскуранта на предоставление платных услуг .

Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

- запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;

- федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;

- органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;

- корпоративные клиенты АО «Авиакомпания «Ангара», если в договоре с ними предусмотрено бесплатное предоставление справок.

5. Пассажир (заявитель) оплачивает услугу  любым удобным способом:

- по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания пассажира по следующим реквизитам:

АО «Авиакомпания «Ангара»

ИНН/КПП 3811089799 / 381101001

р/с 40702810008030003677

Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве

к/с 30101810145250000411

БИК 044525411

Назначение платежа: Оплата за оформление справки на имя (ФИО)

- через платежный терминал по банковской карте.

6. Для получения подтверждающего документа пассажиру необходимо заполнить заявление (скачать заявление)  установленного образца. В случае, если запрашиваемый подтверждающий документ содержит информацию о персональных данных (ФИО пассажира, номер документа, удостоверяющего личность, номер билета), заявление может быть составлено только самим пассажиром. 

Пассажир (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление; квитанция об оплате; копии документов подтверждающих личность; оригинал маршрут-квитанции – при наличии)  на адрес электронной почты ik@angara.aero;

7. Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания «Ангара» и получения полного пакета документов специалистом по работе с пассажирами и составляет до 7 рабочих дней. 

8. В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется  запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

9. Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью начальника отдела организации наземного обслуживания и печатью АО «Авиакомпании «Ангара».

Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении(Почтой России, либо сканом на адрес электронной почты, указанный в заявлении). Услуга по предоставлению информации считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

10. Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится.

Прейскурант на предоставление платных услуг пассажирам АО «Авиакомпания «Ангара» и другим заявителям: