Справочник пассажира

Потеря посадочного талона

Порядок предоставления подтверждающих документов пассажирам АО «Авиакомпания «Ангара» и другим заявителям 

1. Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2. Документы, подтверждающие  информацию по полету, совершенному пассажиром (факт перелета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке, и не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

3. Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

- о стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;

- о стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;

- о деталях причин задержки рейса;

- запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

4. За предоставление справки взимается оплата согласно Прейскуранта на предоставление платных услуг .

Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

- запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;

- федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;

- органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;

- корпоративные клиенты АО «Авиакомпания «Ангара», если в договоре с ними предусмотрено бесплатное предоставление справок.

5. Пассажир (заявитель) оплачивает услугу  любым удобным способом:

- по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания пассажира по следующим реквизитам:

АО «Авиакомпания «Ангара»

ИНН/КПП 3811089799 / 381101001

р/с 40702810218350107097

Байкальский банк Сбербанка России г. Иркутск

к/с 30101810900000000607

БИК 042520607

Назначение платежа: Оплата за оформление справки на имя (ФИО)

- наличный расчет через кассу в офисе авиакомпании по адресу г. Иркутск, ул. Ширямова д. 2/13;

- через платежный терминал по банковской карте.

6. Для получения подтверждающего документа пассажиру необходимо заполнить заявление (скачать заявление)  установленного образца. В случае, если запрашиваемый подтверждающий документ содержит информацию о персональных данных (ФИО пассажира, номер документа, удостоверяющего личность, номер билета), заявление может быть составлено только самим пассажиром. При отправке такого заявления почтой, подпись пассажира на заявлении должна быть нотариально заверена.

Пассажир (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление; квитанция об оплате; копии документов подтверждающих личность; оригинал маршрут-квитанции – при наличии)  в адрес авиакомпании любым удобным способом:

- по почте на адрес: 664009, г. Иркутск, ул. Ширямова д. 2/13,  отдел организации наземного обслуживания (выдача справки);

- по факсу (3952) 28-78-31 доб.3528 , 3527;

- на адрес электронной почты spravka@angara.aero;

- передача непосредственно в офисе по адресу г. Иркутск ул. Ширямова д. 2/13 специалисту по работе с пассажирами отдела ОНО c 08.30 до 17.00 в будние дни.

7. Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания «Ангара» и получения полного пакета документов специалистом по работе с пассажирами и составляет семь рабочих дней. По договоренности с заявителем возможна подготовка срочной справки: при подаче заявления о предоставлении информации лично в офисе авиакомпании  – в течение одного рабочего дня, при подаче заявления любым другим способом – в течение трёх рабочих дней.

8. В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется  запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

9. Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью начальника отдела организации наземного обслуживания и печатью АО «Авиакомпании «Ангара».

Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении. Услуга по предоставлению информации считается выполненной в момент направления ответа заявителю.


10. Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится.

Прейскурант на предоставление платных услуг пассажирам АО «Авиакомпания «Ангара» и другим заявителям:

№ п/п

Наименование услуги

Стоимость услуги

(руб. в т.ч. НДС)

1

Справка, подтверждающая факт перелета

1000

2

Справка о наличии мест на рейсе

300

3

Справка о стоимости перелета

300

4

Справка о стоимости перелета с разбивкой по участкам (трансфер)

300

5

Справка о стоимости перелета с указанием стоимости до точки пересечения границы РФ по использованному билету

1000

6

Справка о расстояниях от/до границы РФ

1000

7

Справка подтверждающая стоимости перевозки сверхнормативного багажа

300

8

Справка об условиях применения тарифа

300

9

Справка об отмене или задержке рейса

бесплатно

10

Другая справка

300