Справочник пассажира

Багаж

Норма бесплатного провоза багажа.

При заключении договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной Авиакомпанией нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза багажа).

Норма бесплатного провоза багажа устанавливается Авиакомпанией и предусматривает количество мест и вес багажа на одного пассажира воздушного судна. При этом норма бесплатного провоза багажа, установленная Авиакомпанией, не может предусматривать менее десяти килограммов на одного пассажира воздушного судна.

При заключении пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиакомпания обязана принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа.

В случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиакомпания обязана принять к перевозке багаж, оплаченный пассажиром по установленному Авиакомпанией багажному тарифу.

Авиакомпания или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях провозки багажа и ручной клади до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Предельные нормы провоза багажа международными воздушным линиями устанавливаются соответствующими нормативными документами РФ.

Общие нормы бесплатного провоза багажа:

Группа тарифов

С багажом/

без багажа

Ручная кладь

Регистрируемый багаж

Спортивное снаряжение

                                                                    на ВС Ан-148-100

Базовый

(невозвратный)

безбагажный

весом до 5 кг (размером не более 55х40х20 см)

по тарифам сверхнормативного багажа

по тарифам сверхнормативного багажа

с багажом

весом до 20 кг (размером до 203 см по сумме 3-х измерений), включая ручную кладь весом до 5 кг (размером не более 55х40х20 см)

1 комплект весом до 20 кг

Комплекс (возвратный)

безбагажный

весом до 10 кг (размером не более 55х40х20 см)

по тарифам сверхнормативного багажа

по тарифам сверхнормативного багажа

с багажом

весом до 20 кг (размером до 203 см по сумме 3-х измерений), включая ручную кладь весом до 10 кг (размером не более 55х40х20 см)

1 комплект весом до 20 кг

                                                                         на ВС Ан-24/Ан-26

Базовый

(невозвратный)

безбагажный

весом до 5 кг, размером не более 55х40х20 см

по тарифам сверхнормативного багажа

по тарифам сверхнормативного багажа

с багажом

весом до 20 кг (размером до 203 см по сумме 3-х измерений), включая ручную кладь весом до 5 кг (размером не более 55х40х20 см)

1 комплект весом до 20 кг

Комплекс

(возвратный)

безбагажный

весом до 10 кг (размером не более 55х40х20 см)

по тарифам сверхнормативного багажа

по тарифам сверхнормативного багажа

с багажом

весом до 20 кг (размером до 203 см по сумме 3-х измерений), включая ручную кладь весом до 10 кг (размером не более 55х40х20 см)

1 комплект весом до 20 кг

Авиакомпания имеет право изменить норму бесплатного провоза багажа и ручной клади на регулярных и чартерных рейсах, при этом она должна быть не ниже нормы, установленной Воздушным кодексом РФ.

Норма бесплатного провоза багажа не распространяется на:

1. Багаж пассажира, независимо от его наименования и назначения, габариты которого в упакованном виде превышают размер 203 см по сумме трех измерений (суммарный размер трех измерений каждого из предметов багажа);

2. Вещи пассажира независимо от их наименования и назначения массой одного места более 30 кг (тяжеловесный багаж), за исключением кресел-колясок, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

3. Комнатных животных (птиц), служебных собак, за исключением собак-проводников, сопровождающих пассажиров с отсутствием зрения;

4. Оружие и боеприпасы, перевозимые пассажиром, за исключением служебного оружия, перевозимого сотрудниками МВД, Росгвардии и др. федеральных органов при следовании в служебную командировку (при предоставлении подтверждающих документов).

Перевозка вышеуказанного багажа оплачивается исходя из его фактической массы по опубликованным багажным тарифам, независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), и при заключении такими пассажирами договоров воздушной перевозки пассажира, предусматривающих условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, Авиакомпания обязана применить к этим пассажирам сумму норм бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров. Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа.

В случае заключения пассажирами, указанными в настоящем пункте, договоров воздушной перевозки пассажира, не предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, и при условии оплаты такими пассажирами багажа по установленному Авиакомпанией багажному тарифу, Авиакомпания обязана по просьбе пассажиров объединить вес багажа, предусмотренный багажным тарифом.

Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

В случае если вес одного места объединенного багажа превышает тридцать килограммов, оплата такого багажа осуществляется в соответствии с п. 4.2.10 настоящих правил.

Багаж подлежит оформлению на каждого пассажира индивидуально.

Зарегистрированный багаж

Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления или другом пункте регистрации.

При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого Авиакомпанией к перевозке в багажном отсеке воздушного судна под ответственность Авиакомпании за сохранность таких вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру (далее - зарегистрированный багаж).

Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию.

Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.

Вес одного места тяжеловесного багажа не должен превышать 50 килограмм, за исключением кресла-коляски, используемого пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. При международной перевозке могут устанавливаться другие ограничения по максимальному весу, габаритным размерам, количеству зарегистрированного багажа в связи с действующими нормативами и государственными требования аэропорта (пункта) отправления, аэропорта (пункта) трансфера и/или аэропорта (пункта) назначения.

Авиакомпания вправе отказать в приеме к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, вес и размер которого не удовлетворяет данным требованиям.

Багаж трансферных пассажиров оформляется до конечного пункта или до пункта трансфера, в зависимости от условий перевозки.

Багаж трансферных пассажиров в промежуточных аэропортах подлежит обязательному предполетному досмотру до смешивания с досмотренным багажом пассажиров, для которых данный пункт перевозки является начальным.

Авиакомпания или Обслуживающая организация после принятия багажа к перевозке несет ответственность за сохранность зарегистрированного багажа и его упаковки.

Авиакомпания имеет право проверить массу багажа, перевозимого пассажиром, в аэропорту его посадки и (или) в аэропорту назначения.

Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной бесплатной нормы или сверх количества, указанного в багажной квитанции, без соответствующей оплаты этой перевозки, Авиакомпания может потребовать оплатить перевозку такой части багажа.

Ручная кладь пассажиров

Пассажир воздушного судна имеет право провоза ручной клади в салоне воздушного судна в пределах установленной Авиакомпанией нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза ручной клади).

Ручная кладь пассажиров является незарегистрированным багажом.

В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, весом до 5 кг и  размерами не более 55х40х20 см., что обеспечивает удобное размещение под креслом в салоне самолета Ан-24/Ан-26-100 и под впереди стоящим креслом в салоне самолета Ан-148-100.

Ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам установленную  норму бесплатного провоза ручной клади, сдается пассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира.

Пассажир обязан заботиться о сохранности ручной клади и вещей, указанных в п. 4.4.9 настоящего Руководства, перевозимых в салоне воздушного судна. Пассажир при выходе обязан забрать с собой размещенные на борту воздушного судна ручную кладь и вещи.

Авиакомпания или Обслуживающая организация при оформлении ручной клади, перевозимой в салоне воздушного судна, обязана выдать пассажиру на каждое предъявленное место бирку «Ручная кладь»  и записать его массу.

Ручная кладь при ее перевозке должна размещаться под пассажирским креслом в салоне самолета Ан-24/Ан-26-100, и под впереди стоящим пассажирским креслом в салоне самолета Ан-148-100, на ВС Ми-8 - под откидными пассажирскими сиденьями или в местах, указанных экипажем ВС.

Над пассажирским креслом в закрывающемся багажном отсеке можно разместить небольшие легкие вещи и верхнюю одежду пассажира. Размещать ручную кладь у аварийных и основных выходов запрещено.

При регистрации пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки за исключением предметов, которые могут ему понадобиться во время посадки (высадки) в (из) воздушное судно, а также в полете, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж.

В качестве ручной клади сверх нормы, установленной Авиакомпанией в соответствии с п. 4.4.4 настоящего Руководства, и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:

1. Рюкзак габаритами 40х25х20 см, весом до 5 кг., или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;

2. Букет цветов;

3. Верхнюю одежду;

4. Детское питание для ребенка на время полета;

5. Костюм в портпледе;

6. Устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;

7. Лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;

8. Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;

9 . Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, весом не более 3 кг.

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками, за исключением детских колясок, габариты которых превышают разрешенные для ручной клади (в этом случае коляски взвешиваются и оформляются бирками, но перевозятся бесплатно).

Дополнительно разрешается бесплатный провоз одного комплекта лыжного или сноубордического оборудования на каждого пассажира общим весом не более 20 кг. без ограничения габаритов. Второй и последующие комплекты провозятся на общих условиях.

Комплектом лыжного и сноубордического оборудования является:

- лыжное оборудование (чехол с одной парой лыж и одной парой палок, одно место багажа с одной парой ботинок);

- сноубордическое оборудование (один чехол с одним сноубордом и одно место багажа с парой ботинок).

Детям до 2-х лет без предоставления отдельного места предусмотрена ручная кладь весом до 5 кг и размером не более 55x40x20 см.

Норма бесплатного провоза багажа не распространяется на:

a) багаж пассажира, независимо от его наименования и назначения, габариты которого в упакованном виде превышают размер 203 см по сумме трех измерений (суммарный размер трех измерений каждого из предметов багажа);

б) вещи пассажира независимо от их наименования и назначения массой одного места более 32 кг (тяжеловесный багаж);

в) комнатных животных (птиц), за исключением собак-поводырей, сопровождающих пассажиров с отсутствием зрения;

Перевозка вышеуказанного багажа оплачивается исходя из его фактической массы по опубликованным багажным тарифам, независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.

Дополнительно разрешается провоз одного комплекта зачехленных лыж, палок и ботинок, или сноуборда и ботинок на каждого пассажира на условиях, опубликованных перевозчиком.

Перевозчик по просьбе пассажиров, имеющих общую цель поездки, подтвержденную документально (номера Билетов следуют один за другим или Билеты приобретены в одном и том же агентстве в один и тот же день, или следует семья, или группа пассажиров летит в командировку), и следующих вместе по одному маршруту в один и тот же пункт назначения на одном воздушном судне, предоставит объединенную норму бесплатного провоза багажа (сумма норм бесплатного провоза багажа на каждого пассажира). Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально.

Зарегистрированный багаж.

Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления или другом пункте регистрации. Перевозчик или Обслуживающая организация обязан(а) выдать пассажиру номерную багажную бирку на каждое место зарегистрированного багажа. Багажная бирка предназначена для идентификации багажа. Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.

Вес одного места тяжеловесного багажа не должен превышать 50 килограмм. При международной перевозке могут устанавливаться другие ограничения по максимальному весу, габаритным размерам, количеству зарегистрированного багажа в связи с действующими нормативами и государственными требования аэропорта (пункта) отправления, аэропорта (пункта) трансфера и/или аэропорта (пункта) назначения. Перевозчик вправе отказать в приеме к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, вес и размер которого не удовлетворяет данным требованиям.

Багаж трансферных пассажиров оформляется до конечного пункта или до пункта трансфера, в зависимости от условий перевозки. Багаж трансферных пассажиров в промежуточных аэропортах подлежит обязательному предполетному досмотру до смешивания с досмотренным багажом пассажиров, для которых данный пункт перевозки является начальным.

Перевозчик или Обслуживающая организация обязан(а) сделать запись в бумажном Билете о количестве и массе зарегистрированного багажа, которая рассматривается как выданная пассажиру багажная квитанция. В случае электронного Билета, записи о массе и количестве багажа вносятся в электронной форме.

Перевозчик или Обслуживающая организация после принятия багажа к перевозке несет ответственность за сохранность зарегистрированного багажа и его упаковки.

С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами.

Перевозчик имеет право проверить массу багажа, перевозимого пассажиром, в аэропорту его посадки и (или) в аэропорту назначения. Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной бесплатной нормы или сверх количества, указанного в багажной квитанции, без соответствующей оплаты этой перевозки, Перевозчик может потребовать оплатить перевозку такой части багажа.

 

Платный (сверхнормативный) и негабаритный багаж.

Пассажир обязан заранее информировать Перевозчика или его Агента о предполагаемых массе и количестве мест багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, при этом обязательно осуществляется бронирование такого багажа.

Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по установленному Перевозчиком тарифу, действующему на момент оплаты.

Если пассажир предъявил к перевозке багажа больше, чем было предварительно согласовано с Перевозчиком и оплачено, то такое количество багажа может быть принято к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и его оплаты пассажиром.

Перевозчик имеет право ограничить перевозку или отказать в перевозке багажа пассажира, масса которого превышает установленную Перевозчиком норму бесплатного провоза, если такая перевозка не была предварительно согласована с Перевозчиком.

Если в пункте отправления Пассажир предъявил к перевозке багаж по массе и количеству мест меньше, чем было предварительно забронировано и оплачено, разница в оплате между заявленной и фактической массой сверхнормативного багажа подлежит возврату в соответствии с настоящими правилами.

Пассажир в пути следования по маршруту перевозки имеет право уменьшить или с согласия Перевозчика увеличить массу и количество мест перевозимого багажа.

В случае увеличения пассажиром в пути следования массы и/или количества мест перевозимого багажа он обязан оплатить стоимость перевозки багажа, масса или габариты которого превышают установленную норму бесплатного провоза багажа ранее оплаченной перевозки. В случае уменьшения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа, никаких перерасчетов по ранее произведенной оплате за багаж Перевозчиком не производится.

Пассажир при бронировании места на воздушном судне или приобретении пассажирского Билета обязан информировать Перевозчика или его Агента о перевозке негабаритного багажа.

Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков воздушного судна позволяют производить его погрузку (выгрузку) на (из) воздушного судна и размещение на борту воздушного судна. Данный багаж должен иметь ручки для переноски и приспособления для его крепления при перемещении к воздушному судну, от воздушного судна и на борту воздушного судна.

Перевозчик имеет право отказать в приеме к перевозке негабаритного багажа.

При необходимости в перевозке сверхнормативного и (или) негабаритного багажа воздушными судами нескольких Перевозчиков, Перевозчик, оформляющий перевозочные документы на этот багаж, должен получить согласие этих Перевозчиков на такую перевозку.

Перевозка багажа в салоне воздушного судна.

Багаж пассажира, требующий особых мер предосторожности (кино-, фото-, теле-, видео- радиоаппаратура, электронные и оптические приборы, оргтехника, музыкальные инструменты, хрупкие вещи), может быть перевезен в салоне воздушного судна.

Перевозка багажа в салоне воздушного судна оформляется и осуществляется по предварительному согласованию с Перевозчиком. Пассажир обязан информировать Перевозчика или его Агента о перевозке багажа в салоне воздушного судна при оформлении бронирования перевозки или приобретении Билета и оплатить отдельное место для этого багажа.

На перевозку багажа в салоне воздушного судна оформляется отдельный Билет, стоимость которого составляет 100% тарифа, по которому оформлена перевозка сопровождающего его пассажира.

Масса перевозимого в салоне багажа не должна превышать среднее значение массы пассажира (не более 80 кг), а габаритные размеры багажа позволять его размещение на отдельном пассажирском кресле.

Упаковка багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, должна иметь приспособления для его крепления в пассажирском кресле.

Доставка багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, к борту воздушного судна, его подъем, размещение в салоне воздушного судна, снятие с борта воздушного судна и доставка от воздушного судна производится пассажиром.